Términos y Condiciones

Fecha de última actualización: [28/03/2025]

Reservaciones y pagos

Para clientes nacionales (México)

• Para garantizar su lugar en el tour, se requiere un depósito mínimo del 10% al momento de la reservación.
• El pago total debe completarse al menos 20 días antes del tour. En caso contrario, la reservación podría cancelarse sin derecho a reembolso.
• Métodos de pago aceptados:
  • Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express): El cliente deberá cubrir cualquier cargo adicional por conversión de divisas o comisiones bancarias, equivalente a un 3.5%.
  • Transferencia bancaria en pesos mexicanos (los cargos por transferencia corren por cuenta del cliente equivalente a un 3.5%).
  • Pago en efectivo en nuestras oficinas o puntos autorizados.
• Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos, salvo que se indique lo contrario.
• Una vez realizado el pago, recibirá un correo de confirmación con los detalles del tour. Si no recibe confirmación en un plazo de 24 horas, deberá contactarnos.

Para clientes extranjeros

• Se requiere un depósito mínimo del 10% en dólares estadounidenses (USD) para confirmar la reservación.
• El pago total debe completarse al menos 20 días antes del tour. En caso contrario, la reservación podría cancelarse sin derecho a reembolso.
• Métodos de pago aceptados:
  • Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express): El cliente deberá cubrir cualquier cargo adicional por conversión de divisas o comisiones bancarias, equivalente a un 3.5%.
  • Transferencia bancaria internacional (el cliente deberá cubrir cualquier cargo adicional por conversión de divisas o comisiones bancarias equivalente a un 3.5%).
• Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD), salvo que se indique lo contrario. El tipo de cambio puede variar dependiendo del método de pago.
• Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un correo con los detalles del tour. Si no recibe confirmación en 24 horas, deberá contactarnos.

Políticas de Cancelación y Reembolsos

Para clientes nacionales (México)

• Cancelaciones con más de 30 días de anticipación: Se reembolsará el 100% del monto total del tour.
• Cancelaciones entre 29 y 11 días antes del tour: Se aplicará un cargo del 50%, y el otro 50% será reembolsado.
• Cancelaciones con menos de 10 días de anticipación o no presentación: No hay reembolso.
• Si el cliente desea reprogramar su tour, tendrá que estar de acuerdo con la logística del servicio y podrá hacerlo sin costo adicional si lo solicita con al menos 30 días de anticipación, sujeto a disponibilidad.
• En caso de fuerza mayor (por ejemplo, enfermedad con comprobante médico), se evaluará la posibilidad de un reembolso parcial o crédito para otro tour.

Para clientes extranjeros

• Cancelaciones con más de 30 días de anticipación: Se reembolsará el 100% del monto total del tour.
• Cancelaciones entre 29 y 11 días antes del tour: Se aplicará un cargo del 50%, y el otro 50% será reembolsado.
• Cancelaciones con menos de 10 días de anticipación o no presentación: No hay reembolso.
• Los reembolsos serán procesados en la misma moneda del pago original (USD) y podrían tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
• Si el cliente desea reprogramar su tour, tendrá que estar de acuerdo con la logística del servicio y podrá hacerlo sin costo adicional si lo solicita con al menos 30 días de anticipación, sujeto a disponibilidad.
• En caso de fuerza mayor (por ejemplo, problemas de salud con comprobante médico o restricciones de viaje inesperadas), se evaluará la posibilidad de un reembolso parcial o crédito para otro tour.

Responsabilidad del Cliente

Para clientes nacionales (México)

• El cliente es responsable de proporcionar información veraz y completa al momento de la reservación.
• Se recomienda llevar una identificación oficial vigente (INE o pasaporte) para acceder a ciertos lugares o validar la reserva.
• Es responsabilidad del cliente presentarse puntualmente en el punto de encuentro indicado. No se otorgarán reembolsos en caso de retrasos o no presentación.
• El cliente acepta seguir todas las instrucciones del guía durante el tour para garantizar su seguridad y la del grupo.
• La empresa no se hace responsable por pérdida, daño o robo de objetos personales durante el tour.
• En actividades de alto riesgo (por ejemplo, buceo, senderismo extremo, tirolesa), el cliente deberá firmar un documento de exención de responsabilidad antes de participar.

Para clientes extranjeros

• El cliente es responsable de contar con la documentación migratoria adecuada para ingresar y permanecer en México (visa, pasaporte válido, permisos, etc.).
• Es obligación del cliente presentarse puntualmente en el punto de encuentro. No habrá reembolsos en caso de retrasos o ausencia.
• El cliente debe seguir todas las indicaciones del guía y respetar las normativas locales para garantizar una experiencia segura.
• La empresa no se hace responsable por pérdida, daño o robo de objetos personales durante el tour.
• En actividades de alto riesgo (por ejemplo, buceo, senderismo extremo, tirolesa), el cliente deberá firmar un documento de exención de responsabilidad antes de participar.

Modificaciones y Cancelaciones por Parte del Operador

• Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar un tour por razones de seguridad, condiciones climáticas adversas o situaciones fuera de nuestro control.
• En caso de cancelación por parte del operador, el cliente podrá optar por:
  1. Reprogramar el tour para otra fecha disponible sin costo adicional.
  2. Solicitar un reembolso completo, el cual será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• Si el tour se ve afectado por circunstancias menores (como cambios en el itinerario debido a condiciones locales), se informará al cliente con anticipación y se ofrecerá una alternativa similar sin costo adicional.
• Si el cliente no acepta la alternativa propuesta, podrá solicitar un reembolso parcial, dependiendo de los servicios ya contratados.

Seguro y Responsabilidad

Para clientes nacionales (México)

• Todos nuestros tours incluyen un seguro de viajero, el cual cubre accidentes menores ocurridos durante el recorrido, siempre que el cliente siga las instrucciones del guía y las normas de seguridad.
• Este seguro aplica únicamente dentro de la duración del tour y cubre:
  • Atención médica en caso de accidentes menores.
  • Traslado a un centro de salud en caso de emergencia.
  • Gastos médicos básicos derivados de incidentes ocurridos durante el tour.
• Este seguro NO cubre:
  • Enfermedades preexistentes o complicaciones médicas ajenas al tour.
  • Accidentes ocasionados por imprudencia, intoxicación por alcohol o drogas, o incumplimiento de las normas de seguridad.
  • Pérdida, robo o daño de pertenencias personales.
• Se recomienda contratar un seguro de viaje adicional que cubra gastos médicos mayores y otros imprevistos.

Para clientes extranjeros

• Todos nuestros tours incluyen un seguro de viajero, el cual cubre accidentes menores ocurridos durante el recorrido, siempre que el cliente siga las instrucciones del guía y las normas de seguridad.
• Este seguro aplica únicamente dentro de la duración del tour y cubre:
  • Atención médica en caso de accidentes menores.
  • Traslado a un centro de salud en caso de emergencia.
  • Gastos médicos básicos derivados de incidentes ocurridos durante el tour.
• Este seguro NO cubre:
  • Enfermedades preexistentes, complicaciones médicas ajenas al tour o emergencias médicas no relacionadas con la actividad.
  • Accidentes derivados de imprudencia, intoxicación por alcohol o drogas, o incumplimiento de las normas de seguridad.
  • Pérdida, robo o daño de pertenencias personales.
• Se recomienda contar con un seguro de viaje internacional que cubra emergencias médicas mayores, evacuación, pérdida de equipaje y otros imprevistos.

Conducta y Normas de Seguridad

• Todos los clientes deben seguir las instrucciones del guía en todo momento para garantizar su seguridad y la del grupo.
• Se prohíbe el consumo de sustancias ilegales y alcohol en exceso durante el tour. Si un cliente se encuentra en estado inconveniente, el operador se reserva el derecho de negarle la participación sin derecho a reembolso.
• Se espera que todos los participantes respeten la cultura, las costumbres locales y el medio ambiente. No está permitido dañar el patrimonio natural o cultural.
• En tours de aventura o riesgo (buceo, senderismo extremo, tirolesa, etc.), se proporcionarán instrucciones de seguridad que deben seguirse obligatoriamente.
• La empresa se reserva el derecho de expulsar a cualquier cliente que incumpla estas normas sin derecho a reembolso.

Protección de Datos

• La información personal proporcionada por el cliente durante el proceso de reservación será utilizada únicamente para la gestión del tour y no será compartida con terceros sin autorización.
• Los datos recopilados incluyen: nombre, correo electrónico, número de teléfono, método de pago y cualquier información relevante para la prestación del servicio.
• La empresa cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), garantizando la seguridad y confidencialidad de la información.
• El cliente tiene derecho a solicitar la modificación, actualización o eliminación de sus datos personales enviando un correo a info@clasaturomex.com.mx.
• No almacenamos información de tarjetas de crédito/débito. Los pagos son procesados a través de plataformas seguras de terceros.

• No almacenamos información de tarjetas de crédito/débito. Los pagos son procesados mediante plataformas seguras que cumplen con los estándares internacionales de seguridad.

Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud acerca de estos Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico: reservaciones@clasaturomex.com.mx o llamando al número: +(521) 5552078182