Terms and Conditions

Last Updated: [28/03/2025]

Reservaciones y pagos

Para clientes nacionales (México)

• Para garantizar su lugar en el tour, se requiere un depósito mínimo del 10% al momento de la reservación.
• El pago total debe completarse al menos 20 días antes del tour. En caso contrario, la reservación podría cancelarse sin derecho a reembolso.
• Métodos de pago aceptados:
  • Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express): El cliente deberá cubrir cualquier cargo adicional por conversión de divisas o comisiones bancarias, equivalente a un 3.5%.
  • Transferencia bancaria en pesos mexicanos (los cargos por transferencia corren por cuenta del cliente equivalente a un 3.5%).
  • Pago en efectivo en nuestras oficinas o puntos autorizados.
• Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos, salvo que se indique lo contrario.
• Una vez realizado el pago, recibirá un correo de confirmación con los detalles del tour. Si no recibe confirmación en un plazo de 24 horas, deberá contactarnos.

Para clientes extranjeros

• Se requiere un depósito mínimo del 10% en dólares estadounidenses (USD) para confirmar la reservación.
• El pago total debe completarse al menos 20 días antes del tour. En caso contrario, la reservación podría cancelarse sin derecho a reembolso.
• Métodos de pago aceptados:
  • Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express): El cliente deberá cubrir cualquier cargo adicional por conversión de divisas o comisiones bancarias, equivalente a un 3.5%.
  • Transferencia bancaria internacional (el cliente deberá cubrir cualquier cargo adicional por conversión de divisas o comisiones bancarias equivalente a un 3.5%).
• Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD), salvo que se indique lo contrario. El tipo de cambio puede variar dependiendo del método de pago.
• Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un correo con los detalles del tour. Si no recibe confirmación en 24 horas, deberá contactarnos.

Políticas de Cancelación y Reembolsos

Para clientes nacionales (México)

• Cancelaciones con más de 30 días de anticipación: Se reembolsará el 100% del monto total del tour.
• Cancelaciones entre 29 y 11 días antes del tour: Se aplicará un cargo del 50%, y el otro 50% será reembolsado.
• Cancelaciones con menos de 10 días de anticipación o no presentación: No hay reembolso.
• Si el cliente desea reprogramar su tour, tendrá que estar de acuerdo con la logística del servicio y podrá hacerlo sin costo adicional si lo solicita con al menos 30 días de anticipación, sujeto a disponibilidad.
• En caso de fuerza mayor (por ejemplo, enfermedad con comprobante médico), se evaluará la posibilidad de un reembolso parcial o crédito para otro tour.

Para clientes extranjeros

• Cancelaciones con más de 30 días de anticipación: Se reembolsará el 100% del monto total del tour.
• Cancelaciones entre 29 y 11 días antes del tour: Se aplicará un cargo del 50%, y el otro 50% será reembolsado.
• Cancelaciones con menos de 10 días de anticipación o no presentación: No hay reembolso.
• Los reembolsos serán procesados en la misma moneda del pago original (USD) y podrían tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
• Si el cliente desea reprogramar su tour, tendrá que estar de acuerdo con la logística del servicio y podrá hacerlo sin costo adicional si lo solicita con al menos 30 días de anticipación, sujeto a disponibilidad.
• En caso de fuerza mayor (por ejemplo, problemas de salud con comprobante médico o restricciones de viaje inesperadas), se evaluará la posibilidad de un reembolso parcial o crédito para otro tour.

Responsabilidad del Cliente

Para clientes nacionales (México)

• El cliente es responsable de proporcionar información veraz y completa al momento de la reservación.
• Se recomienda llevar una identificación oficial vigente (INE o pasaporte) para acceder a ciertos lugares o validar la reserva.
• Es responsabilidad del cliente presentarse puntualmente en el punto de encuentro indicado. No se otorgarán reembolsos en caso de retrasos o no presentación.
• El cliente acepta seguir todas las instrucciones del guía durante el tour para garantizar su seguridad y la del grupo.
• La empresa no se hace responsable por pérdida, daño o robo de objetos personales durante el tour.
• En actividades de alto riesgo (por ejemplo, buceo, senderismo extremo, tirolesa), el cliente deberá firmar un documento de exención de responsabilidad antes de participar.

Para clientes extranjeros

• El cliente es responsable de contar con la documentación migratoria adecuada para ingresar y permanecer en México (visa, pasaporte válido, permisos, etc.).
• Es obligación del cliente presentarse puntualmente en el punto de encuentro. No habrá reembolsos en caso de retrasos o ausencia.
• El cliente debe seguir todas las indicaciones del guía y respetar las normativas locales para garantizar una experiencia segura.
• La empresa no se hace responsable por pérdida, daño o robo de objetos personales durante el tour.
• En actividades de alto riesgo (por ejemplo, buceo, senderismo extremo, tirolesa), el cliente deberá firmar un documento de exención de responsabilidad antes de participar.

Modificaciones y Cancelaciones por Parte del Operador

• Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar un tour por razones de seguridad, condiciones climáticas adversas o situaciones fuera de nuestro control.
• En caso de cancelación por parte del operador, el cliente podrá optar por:
  1. Reprogramar el tour para otra fecha disponible sin costo adicional.
  2. Solicitar un reembolso completo, el cual será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• Si el tour se ve afectado por circunstancias menores (como cambios en el itinerario debido a condiciones locales), se informará al cliente con anticipación y se ofrecerá una alternativa similar sin costo adicional.
• Si el cliente no acepta la alternativa propuesta, podrá solicitar un reembolso parcial, dependiendo de los servicios ya contratados.

Seguro y Responsabilidad

Para clientes nacionales (México)

• Todos nuestros tours incluyen un seguro de viajero, el cual cubre accidentes menores ocurridos durante el recorrido, siempre que el cliente siga las instrucciones del guía y las normas de seguridad.
• Este seguro aplica únicamente dentro de la duración del tour y cubre:
  • Atención médica en caso de accidentes menores.
  • Traslado a un centro de salud en caso de emergencia.
  • Gastos médicos básicos derivados de incidentes ocurridos durante el tour.
• Este seguro NO cubre:
  • Enfermedades preexistentes o complicaciones médicas ajenas al tour.
  • Accidentes ocasionados por imprudencia, intoxicación por alcohol o drogas, o incumplimiento de las normas de seguridad.
  • Pérdida, robo o daño de pertenencias personales.
• Se recomienda contratar un seguro de viaje adicional que cubra gastos médicos mayores y otros imprevistos.

Para clientes extranjeros

• Todos nuestros tours incluyen un seguro de viajero, el cual cubre accidentes menores ocurridos durante el recorrido, siempre que el cliente siga las instrucciones del guía y las normas de seguridad.
• Este seguro aplica únicamente dentro de la duración del tour y cubre:
  • Atención médica en caso de accidentes menores.
  • Traslado a un centro de salud en caso de emergencia.
  • Gastos médicos básicos derivados de incidentes ocurridos durante el tour.
• Este seguro NO cubre:
  • Enfermedades preexistentes, complicaciones médicas ajenas al tour o emergencias médicas no relacionadas con la actividad.
  • Accidentes derivados de imprudencia, intoxicación por alcohol o drogas, o incumplimiento de las normas de seguridad.
  • Pérdida, robo o daño de pertenencias personales.
• Se recomienda contar con un seguro de viaje internacional que cubra emergencias médicas mayores, evacuación, pérdida de equipaje y otros imprevistos.

Conducta y Normas de Seguridad

• Todos los clientes deben seguir las instrucciones del guía en todo momento para garantizar su seguridad y la del grupo.
• Se prohíbe el consumo de sustancias ilegales y alcohol en exceso durante el tour. Si un cliente se encuentra en estado inconveniente, el operador se reserva el derecho de negarle la participación sin derecho a reembolso.
• Se espera que todos los participantes respeten la cultura, las costumbres locales y el medio ambiente. No está permitido dañar el patrimonio natural o cultural.
• En tours de aventura o riesgo (buceo, senderismo extremo, tirolesa, etc.), se proporcionarán instrucciones de seguridad que deben seguirse obligatoriamente.
• La empresa se reserva el derecho de expulsar a cualquier cliente que incumpla estas normas sin derecho a reembolso.

Protección de Datos

• La información personal proporcionada por el cliente durante el proceso de reservación será utilizada únicamente para la gestión del tour y no será compartida con terceros sin autorización.
• Los datos recopilados incluyen: nombre, correo electrónico, número de teléfono, método de pago y cualquier información relevante para la prestación del servicio.
• La empresa cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), garantizando la seguridad y confidencialidad de la información.
• El cliente tiene derecho a solicitar la modificación, actualización o eliminación de sus datos personales enviando un correo a info@clasaturomex.com.mx.
• No almacenamos información de tarjetas de crédito/débito. Los pagos son procesados a través de plataformas seguras de terceros.

• No almacenamos información de tarjetas de crédito/débito. Los pagos son procesados mediante plataformas seguras que cumplen con los estándares internacionales de seguridad.

Contact

If you have any questions or concerns regarding these Terms and Conditions, please contact us via email at reservaciones@clasaturomex.com.mx or by phone at +(521) 5552078182.